Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026 · Version 4

En bref : ces conditions s'appliquent lorsque vous utilisez fastify.ca et auditor.fastify.ca. L'audit Découverte IA est gratuit — un audit par domaine enregistré — et il est généralement prêt en quelques minutes. Les forfaits payants coûtent le prix affiché au moment du paiement, plus la TPS/TVH, et commencent dès le paiement. Les remboursements ci-dessous visent les audits payants. Votre rapport demeure accessible pendant 30 jours. Vous êtes remboursé en entier si nous ne pouvons pas livrer votre rapport ou s'il comporte un défaut évident causé par nous; sinon, un audit livré n'est pas remboursable. Les résultats sont des renseignements de diagnostic, et non des garanties.

1. Qui nous sommes

fastify.ca et auditor.fastify.ca sont exploités par Fastify Canada Ltd., une société de la Colombie-Britannique (« Fastify », « nous »). Téléphone : +1 (778) 900-8009 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure du Pacifique) · Courriel : support@fastify.ca (commandes et soutien), info@fastify.ca (général). Numéro d'inscription à la TPS/TVH : 758204630 RT0001.

2. À qui s'adresse le service

Nos services sont conçus pour les entreprises et les organisations. Si vous les utilisez pour une entreprise, vous confirmez que vous pouvez accepter ces conditions en son nom. Si vous êtes un consommateur (achat à des fins personnelles, familiales ou domestiques), vous bénéficiez aussi des droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur, et rien dans ces conditions ne limite ces droits.

3. Contenu généré par l'IA

Les réponses de Fastify AI dans le clavardage, les explications des audits et les suggestions de réponses sont produites à l'aide de l'intelligence artificielle. Elles peuvent être incomplètes ou inexactes. Il s'agit de renseignements généraux, et non de conseils professionnels, juridiques, médicaux, financiers ou fiscaux. Vérifiez les renseignements importants avant de vous y fier. Fastify AI est un assistant d'IA, et non une personne.

4. Audits de site Web

• Un audit analyse un nombre limité de pages publiques d'un site Web (pour Découverte IA : jusqu'à 30 pages) et vérifie jusqu'à 20 questions que la clientèle de votre secteur pose couramment. Il peut ne pas refléter l'ensemble de votre site Web.
• Langue. L'audit analyse la version anglaise de votre site Web et vérifie des questions de la clientèle rédigées en anglais. Si la version anglaise de votre site se trouve à une autre adresse, nous vous demandons de commander pour cette adresse. Les pages offertes uniquement dans d'autres langues ne sont pas incluses dans l'audit standard. Vous choisissez la langue de votre rapport (anglais ou français) au moment de la commande, lorsqu'un rapport en français est offert pour votre forfait; nous indiquons les langues offertes avant le paiement. La langue du rapport ne change pas la version de votre site qui a été analysée, et le rapport indique de quelle version il s'agit. Nous pouvons refuser une commande en ligne pour un site Web sans version anglaise, par exemple pour des raisons techniques; vous pouvez nous écrire avant d'acheter pour savoir si nous pouvons analyser une autre version linguistique et à quelles conditions. Si nous analysons la mauvaise version linguistique de votre site et que cela touche de façon importante le rapport, l'article 6 (Remboursements) s'applique.
• Les cotes et les constats sont des évaluations de diagnostic de Fastify, et non des classements officiels d'un moteur de recherche ou d'un fournisseur d'IA.
• Nous ne garantissons pas qu'une entreprise apparaîtra dans un assistant d'IA ou un moteur de recherche, ni qu'elle y sera recommandée.
• Ne demandez l'audit que de sites Web qui vous appartiennent ou que vous êtes autorisé à évaluer. Nous pouvons vous demander de confirmer votre lien avec le site avant un audit.
• Nous ne modifions jamais votre site Web ni vos systèmes. Toute mise en œuvre exige votre approbation distincte et explicite.

5. Achat d'un audit en ligne

Audit Découverte IA gratuit. L'audit Découverte IA (20 questions de la clientèle, jusqu'à 30 pages publiques) est gratuit : un audit par domaine enregistré, pour une personne qui a confirmé son lien avec l'entreprise. Un domaine enregistré est le nom de domaine qu'une entreprise enregistre, par exemple exemple.ca; il comprend tous ses sous-domaines (www.exemple.ca, en.exemple.ca, boutique.exemple.ca), qui partagent un seul audit gratuit. Nous déterminons le domaine enregistré à l'aide de la liste publique des suffixes de noms de domaine (la Public Suffix List). Exception : une entreprise dont le site Web se trouve à une adresse d'une plateforme d'hébergement partagée figurant sur cette liste (par exemple votreentreprise.wixsite.com ou votreboutique.myshopify.com) a son propre audit gratuit. Si votre entreprise indépendante utilise un sous-domaine du domaine d'une autre organisation qui ne figure pas sur cette liste, écrivez-nous avant de demander l'audit et nous vous dirons s'il est admissible. Pour lancer l'audit gratuit, vous indiquez votre prénom et votre nom (et, si vous le souhaitez, un numéro de téléphone) et acceptez ces conditions. Un audit ultérieur du même domaine enregistré, ou un audit plus poussé, est un forfait payant ou fait l'objet d'une soumission. Nous pouvons limiter, suspendre ou mettre fin à l'offre gratuite en tout temps; cela ne touche pas un audit déjà commencé. Après votre audit, l'équipe Fastify peut communiquer avec vous par courriel ou par téléphone au sujet de vos résultats et des prochaines étapes possibles; dites-nous en tout temps si vous ne voulez pas être contacté.

Ce que vous achetez. Chaque forfait d'audit payant — Avantage concurrentiel IA (50 questions de la clientèle) et Plan de croissance IA (100, avec suggestions de réponses) — est un examen automatisé, unique, d'un site Web, accompagné d'un rapport présentant ce que nous avons trouvé, les preuves et les améliorations suggérées. Un achat couvre un audit d'un site Web. Un audit ultérieur du même site constitue un nouvel achat.

Accès anticipé. Certains forfaits sont vendus en accès anticipé : les fonctions marquées « à venir » (par exemple la comparaison avec les entreprises locales ou les tests de visibilité IA) ne sont pas incluses dans votre achat. Elles sont indiquées comme non incluses sur la page d'achat et dans votre confirmation de commande, et le prix correspond à ce qui est livré aujourd'hui.

Où nous vendons. L'achat en ligne est offert aux clients dont l'adresse de facturation est au Canada. Pour le Québec, l'achat en ligne sera offert lorsque notre version française complète sera prête; d'ici là, les clients du Québec ou de l'extérieur du Canada peuvent nous écrire à info@fastify.ca.

Prix et taxes. Les prix sont en dollars canadiens et sont indiqués sur notre page des tarifs. La TPS/TVH est ajoutée selon votre adresse de facturation et affichée sur la page de paiement avant que vous payiez. Le prix affiché au moment où vous confirmez le paiement est le prix que vous payez; les changements de prix ultérieurs ne touchent pas les commandes déjà payées. Aucuns autres frais ne s'appliquent.

Comment commander. Vous vous connectez et confirmez votre lien avec le site Web. Avant le paiement, nous vous indiquons : le forfait et ce qu'il comprend (et, pour l'accès anticipé, ce qui n'est pas encore inclus), le prix en dollars canadiens et le fait que les taxes s'ajoutent, le moment de la livraison du rapport, la règle de remboursement, ainsi que notre nom, notre adresse, notre téléphone et notre courriel. Vous acceptez en cochant « J'accepte » (la case n'est jamais cochée d'avance). Sur la page de paiement sécurisée de Stripe, vous voyez ensuite les taxes et le total, et pouvez vérifier et corriger vos renseignements avant de confirmer. Vous pouvez arrêter à toute étape avant le paiement sans frais.

Paiement. Les paiements sont traités par Stripe. Fastify ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte. Votre carte est débitée lorsque vous confirmez le paiement.

Votre copie. Tout de suite après le paiement, vous recevez un reçu de Stripe et un courriel de confirmation de commande de notre part. Ce courriel constitue votre copie de l'entente : les détails de la commande (forfait, site Web, prix, taxes, total), notre nom, notre adresse, notre téléphone, notre courriel et notre numéro de TPS/TVH, les conditions principales que vous avez acceptées et des liens vers les versions de ces conditions et de notre politique de confidentialité que vous avez acceptées. Chaque version demeure en ligne, inchangée, à sa propre adresse (par exemple fastify.ca/fr/conditions/v2), de sorte que le lien montre toujours exactement ce que vous avez accepté. Veuillez le conserver.

Notre registre de votre commande. Pour chaque commande, nous conservons : les versions de ces conditions et de la politique de confidentialité que vous avez acceptées, le moment de votre acceptation, le texte exact des conditions principales qui vous ont été présentées, le forfait, le prix, les taxes et le total, l'état du paiement et le moment de la livraison de votre rapport. Nous le conservons pendant 6 ans (lois fiscales) et pouvons vous en envoyer une copie sur demande.

Livraison. En payant, vous nous demandez de commencer l'audit immédiatement. Votre audit commence automatiquement une fois le paiement confirmé; le rapport est généralement prêt en quelques minutes (forfaits plus complets : en moins de 24 heures, comme indiqué pour chaque forfait), et nous vous envoyons un lien par courriel. Si l'audit ne peut pas commencer tout de suite (par exemple lorsque le service est occupé), votre achat est conservé et vous pouvez le lancer plus tard depuis la page de votre audit.

Conservation de votre rapport. Les rapports demeurent accessibles pendant 30 jours après leur achèvement, puis sont supprimés. Veuillez enregistrer ou imprimer votre rapport (la page du rapport comporte un bouton « Imprimer / Enregistrer en PDF »).

Services sur soumission et facture. Pour les services de consultation et de mise en œuvre, nous vous envoyons une soumission écrite. Vous pouvez l'accepter en ligne au moyen du lien que nous vous envoyons par courriel; votre acceptation constitue votre commande des services décrits dans la soumission, et nous vous envoyons ensuite une facture par courriel, payable dans le délai qui y est indiqué (par carte ou par un autre mode offert sur la page de la facture). La TPS/TVH figure sur la soumission et sur la facture. Une soumission peut être acceptée jusqu'à sa date d'expiration.

6. Remboursements

• Si nous ne pouvons pas livrer votre rapport, vous êtes remboursé en entier. Nous relançons d'abord l'audit automatiquement; s'il ne peut toujours pas être réalisé, nous le relancerons ou vous rembourserons dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Si votre rapport comporte un défaut évident causé par nous — par exemple, nous avons audité un autre site Web que celui commandé, nous avons analysé la mauvaise version linguistique de votre site, ou une défaillance de notre part a rendu le rapport substantiellement incomplet — avisez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à support@fastify.ca. Nous referons l'audit sans frais ou vous rembourserons en entier.
• Autrement, un audit livré n'est pas remboursable, puisque le service a été entièrement exécuté. Cela comprend le désaccord avec les cotes ou les recommandations, ou les changements apportés à votre site Web après l'audit.
• Les remboursements sont versés sur la carte utilisée pour le paiement et apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Nous ne retenons aucuns frais.
• Ces règles ne limitent aucun droit de remboursement ou d'annulation que la loi vous accorde et auquel on ne peut renoncer.

7. Questions au sujet d'un paiement

Si un paiement vous semble incorrect, communiquez d'abord avec nous à support@fastify.ca ou au +1 (778) 900-8009 : nous répondons en un jour ouvrable et pouvons généralement régler la situation plus vite qu'une contestation auprès de votre banque. Si vous contestez un paiement auprès de votre banque, nous pouvons transmettre les détails de la commande et le rapport livré à Stripe et à votre banque pour y répondre.

8. Votre rapport et notre matériel

• Votre rapport. Vous pouvez utiliser, imprimer et partager votre rapport pour les besoins de votre entreprise, notamment avec votre personnel, votre développeur Web ou votre agence.
• Notre matériel. Le service Fastify, son logiciel, sa conception, sa méthode d'audit, ses banques de questions de la clientèle, sa notation et ses modèles de rapport appartiennent à Fastify et à ses concédants de licence. L'achat d'un audit ne vous en transfère pas la propriété.
• Ce qui n'est pas permis. Vous ne pouvez pas copier, extraire, compiler ni revendre nos banques de questions ou notre méthode (y compris en rassemblant les questions de plusieurs rapports), utiliser les rapports pour créer un produit ou un service concurrent, ni publier des rapports en les présentant comme votre propre travail.
• Votre site Web. Le contenu de votre site Web demeure le vôtre. Vous nous permettez de récupérer ses pages publiques et de les analyser, y compris avec notre fournisseur d'IA, pour produire votre audit.

9. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas : utiliser le service de façon abusive ou le perturber; y accéder par des moyens automatisés (robots, outils d'extraction) autres qu'un navigateur ordinaire; tenter de contourner les limites, la vérification ou la sécurité; en faire de l'ingénierie inverse; l'utiliser pour analyser des systèmes ou des sites Web que vous n'êtes pas autorisé à évaluer; ou l'utiliser à des fins illégales. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui contrevient à ces conditions. Si nous fermons un compte pour une autre raison qu'un manquement, nous remboursons tout audit payé qui n'a pas été livré.

10. Votre compte

Vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé à votre adresse courriel ou avec Google. Protégez l'accès à votre courriel; vous êtes responsable des activités effectuées dans votre compte. Avisez-nous à support@fastify.ca si vous croyez que quelqu'un d'autre l'a utilisé.

11. Autres services

Certaines fonctions reposent sur les services d'autres entreprises (par exemple Stripe pour le paiement et Google pour la connexion). Leurs propres conditions s'appliquent à votre utilisation de ces services.

12. Limitation de responsabilité

Le service et les rapports sont fournis à titre de renseignements de diagnostic. Dans la mesure permise par la loi : a) Fastify n'est pas responsable des pertes indirectes, spéciales ou consécutives, comme la perte de profits, de revenus, de clientèle ou de données; et b) la responsabilité totale de Fastify pour toutes les réclamations liées au service est limitée au montant que vous avez payé à Fastify au cours des 12 mois précédant la réclamation. Le présent article ne limite pas la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, notamment en cas de fraude, ni les droits que les lois sur la protection du consommateur accordent aux consommateurs.

13. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur au moment où vous passez une commande s'applique à cette commande. Nous indiquons la date de la dernière mise à jour en haut de cette page et, pour les changements importants, en informons les utilisateurs connectés avant leur entrée en vigueur. Ces conditions sont offertes en anglais et en français. Les deux versions ont la même valeur, et nous les publions et les mettons à jour en même temps.

14. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Les différends seront tranchés par les tribunaux de la Colombie-Britannique, à moins que les lois sur la protection du consommateur ne vous donnent le droit d'intenter une action là où vous résidez.

15. Nous joindre

Fastify Canada Ltd. · 555 West 28th Street, North Vancouver (C.-B.) V7N 2J6 · +1 (778) 900-8009 · support@fastify.ca · info@fastify.ca · fastify.ca/fr/contact